1. Що робити, якщо ПЛЕЄР ПОСТІЙНО підвисає І ЧЕКАЄ НА ЗАВАНТАЖЕННЯ?

Можливі причини:

1) проблеми на стороні твого провайдеру інтернету: низька швидкість інтернет-каналу, або канал завантажений іншим процесом (для комфортного перегляду відео рекомендується швидкість інтернету не нижче 4Мбіт / сек). Врахуй, що часто реальна швидкість твого інтернет-каналу набагато менша, ніж заявлена твоїм провайдером; Натисни на паузу і почекай хвилину, потім продовж перегляд.

2) сервер, на якому розташовано відео, перевантажений в даний момент; Натисни на паузу і почекай буквально хвилину, потім продовж перегляд. Також можна спробувати вибрати меншу якість відео, що значно прискорить завантаження. 

2. Плеєр недоступний для перегляду в цій країні

Якщо ти бачиш цей напис, то рекомендуємо встановити будь-який з перерахованих нижче розширень до свого браузеру для обходу подібних блокувань:

• Free One Touch VPN (для браузера Chrome)

• TunnelBear VPN

• Browsec VPN

• Hotspot Shield

та інші

Обов'язково необхідно перевірити яку країну встановило розширення. Список заборонених країн для показу відео: Україна, США, Німеччина, Великобританія, Нідерланди, Бельгія, Люксембург, Ісландія, Швейцарія, Гонконг, Австралія, Нова Зеландія, Польща.

Винні в даній ситуації правовласники, які забороняють показ того чи іншого відео для ряду країн (як правило, це Україна), тому просимо писати всі свої претензії виключно їм.

3. ПОМИЛКА ПЛЕЄРА: ManifestLoadError

В кінці вересня 2021 закінчив свою дію глобальний сертифікат. В наслідок цього для деяких старих систем перестали працювати різні ресурси, в тому числі і плеєр!

Можливі кілька варіантів виникнення такої помилки:
1) Застаралі операційні системи: Windows 7, Vista, XP
2) Не встановлена остання версія браузера

Для вирішення цієї помилки спробуйте оновити до останніх актуальних версій Операційну Систему та браузер. Допомогти може використання ВПН (VPN); 

Також спробуйте використати інший браузер;

Якщо нічого з вищезазначеного не допомогло - напишіть, будь ласка, через форму скарги (Фільм не відтворюється) на сторінці з фільмом. Обов'язково в повідомленні вкажіть наступну інформацію:
1) Операційна система
2) Браузер
3) ІП-адресу
4) Посилання на зображення консолі браузера

4. Що робити, якщо ВІДЕО обривається?

1. Якщо у тебе помилка: 'Упс! Здається щось пішло не так', то спробуй оновити сторінку і продовжити перегляд.

2. Браузер використовує місце на системному диску (зазвичай це диск 'С'), тому необхідно упевнитися, що зараз на ньому досить вільного місця (це як мінімум 2 Гб).

3. Необхідно збільшити обсяг дискового кешу в твоєму браузері:

Chrome: 

1. Клацнути правою кнопкою миші на ярлик браузера Chrome, вибрати 'Властивості'.

2. У поле Об'єкт 'в самому кінці рядка після слів chrome.exe потрібно поставити пробіл і вставити: --disk-cache-size = 1073741842

3. Натиснути «OK».

4. Вийти з браузера, якщо відкритий. І запустити його тільки за допомогою ярлика, в якому були виконані попередні кроки.

Mozilla Firefox:

1. У меню браузера (іконка) необхідно вибрати: 'Налаштування'> 'Додаткові'> 'Мережа'.

2. Зняти галочку з 'Відключити автоматичне керування кешем'.

3. В поле 'Використовувати під кеш не більше' встановити значення 1024 МБ на диску.

4. Натиснути «OK».

Opera:

1. У меню браузера (логотип у верхньому лівому куті) необхідно вибрати: 'Інструменти'> 'Налаштування'> 'Розширені'> 'Історія'> 'Дисковий кеш'.

2. Вибрати в списку 400 МБ.

3. Натиснути «OK».

ВАЖЛИВО! Якщо тобою пророблені всі описані вище дії, але у тебе все-одно обривається ЗАВАНТАЖЕННЯ ВІДЕО, значить, швидше за все, у тебе переривається зв'язок з нашими серверами (причин може бути багато, але як правило - це динамічна IP-адреса, яка змінюється при кожному Розриві мережі). Щоб відновити завантаження, просто обнови сторінку (Ctrl + F5) і в плеєрі пересунь повзунок перемотування на те місце, на якому обірвалося і натисни на кнопку Play (►).

5. Що робити, якщо ВІДЕО НЕ СТАРТУЄ І С САМОГО ПОЧАТКУ КРУТИТСЯ ШКАЛА ЗАВАНТАЖЕННЯ (буферизація)?

Обнови сторінку натисканням Ctrl + F5 і повторно почни перегляд відео.

Хочемо звернути увагу, що часом антивіруси помилково блокують адреси наших серверів з відео. Спробуй відключити на час антивірус і повторити спробу перегляду відео. У будь-якому з вище викладених випадків напиши, будь ласка, про цю проблему нам.

6. ПЛЕЄР НЕ ВКЛЮЧАЄТЬСЯ на весь екран?

Причини:

1) повноекранний режим заблокований в налаштуваннях самого браузера;

2) пристрій тимчасово не підтримує дану опцію в поточному стані.

Швидке і тимчасове рішення: натиснути F11 на клавіатурі для переходу браузера в повноекранний режим, і розгорнути плеєр на весь екран, натиснувши відповідну кнопку на панелі плеєра.

7. Що робити, якщо ЗВУК ВІДСТАЄ ВІД ЗОБРАЖЕННЯ?

Якщо ти дивишся з пристрою Android, то це часта проблема і рішення тільки одне - оновлювати сторінку, пробувати запускати відео і перевіряти є відставання чи ні. Після декількох спроб можеш повідомити нам, щоб ми особисто перевірили. Іноді в самому фільмі звукова доріжка не співпадає з відеорядом.

8. ЗАМІСТЬ плеєра БІЛИЙ ЕКРАН?

Пробуємо в порядку черговості:

1) чистимо кеш браузера;

2) натискаємо Ctrl + F5.

9. КУДИ ПРОПАЛА ЯКІСТЬ 1080P?

У пікові моменти, коли значно зростає навантаження на наші сервера, ми відключаємо можливість перегляду в якості 1080p. Це зроблено для того, щоб всі наші відвідувачі в даний час змогли комфортно дивитися свої улюблені фільми і серіали.

Швидше за все у тебе включений AdBlock (розширення для браузера, яке блокує рекламу). Крім AdBlock можуть спрацьовувати сторонні програми, встановлені на твоєму пристрої, які також блокують показ реклами. Наприклад, Adguard або антивірус Kaspersky Internet Security з включеним компонентом 'Анти-Банер' та інші. В такому випадку тобі необхідно відключити можливість блокування реклами на нашому ресурсі. Звичайно ж не виключений той варіант, що виникли проблеми на нашому боці. Ми радимо почекати буквально пару хвилин і оновити сторінку. Якщо ситуація не зміниться, то повідом нам, будь ласка про це.